احكام وشروط السائقين

شروط وأحكام استخدام السائقين / شركاء التوصيل لمنصة "قِسْطاس"

تاريخ النفاذ: 25 حزيران/يونيو 2025

1. المقدمة وطبيعة العلاقة

مرحباً بك في "قِسْطاس"! نحن في منصة "قِسْطاس" (ويشار إليها بـ "المنصة"، "نحن"، "نا") نعمل على ربط البائعين والعملاء، ونعتمد على شبكة من شركاء التوصيل لضمان وصول المنتجات بفعالية. تحدد هذه الشروط والأحكام العلاقة التعاقدية بينك كـ "سائق" أو "شريك توصيل" (ويشار إليك بـ "أنت" أو "السائق") والمنصة، وتغطي أدوار سائقي الجمع و سائقي التوزيع.

تُعد علاقتك مع قِسْطاس علاقة مستقلة لتقديم خدمات، ولست موظفًا لدى قِسْطاس. أنت تعمل كمتعاقد مستقل، وتتحمل المسؤولية الكاملة عن جميع التزاماتك الضريبية والاجتماعية والقانونية بصفتك تلك.

باستخدامك لتطبيق قِسْطاس للسائقين، أو بقبول مهام التوصيل، فإنك توافق صراحةً على هذه الشروط والأحكام وجميع السياسات المرجعية المدمجة بها. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام خدمات التوصيل لدينا. تحتفظ قِسْطاس بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت، وسيتم إخطارك بأي تغييرات جوهرية.

2. أهلية السائق ومتطلبات التسجيل

لكي تكون مؤهلاً للعمل كسائق / شريك توصيل مع قِسْطاس، يجب عليك:

1. أن تكون قد أتممت 18 عامًا من العمر على الأقل.
2. أن تمتلك رخصة قيادة سارية المفعول في الجمهورية العربية السورية.
3. أن تمتلك مركبة ترانسبورتر مغلقة تكون مطابقة تمامًا لجميع المعايير والمتطلبات الفنية والقانونية المعمول بها في الجمهورية العربية السورية. يجب أن تكون المركبة بحالة جيدة وصالحة للعمل وخالية من أي عيوب قد تؤثر على سلامة التوصيل.
4. أن تقدم جميع معلومات الهوية والوثائق المطلوبة من قبل قِسْطاس (مثل صورة عن الهوية الشخصية، صورة عن رخصة القيادة، وثائق المركبة).
5. أن تمتلك هاتفًا ذكيًا يعمل بنظام تشغيل متوافق مع تطبيق قِسْطاس للسائقين.
6. تحتفظ قِسْطاس بالحق المطلق في رفض طلب تسجيل أي سائق أو تعليق أو إنهاء حساب أي سائق حالي وفقًا لتقديرها الخاص، دون إبداء الأسباب.

3. التزامات ومسؤوليات السائق (سائق الجمع وسائق التوزيع)

يلتزم السائق بالآتي عند تقديم خدمات التوصيل لـ قِسْطاس:

أ. سلامة وأمان المنتجات والمبالغ:

1. المسؤولية الكاملة عن المنتج: السائق يتحمل المسؤولية الكاملة عن سلامة المنتجات التي يتسلمها للتوصيل، وذلك من لحظة استلامها من البائع أو مستودع قِسْطاس وحتى تسليمها للعميل. يجب التعامل مع المنتجات بعناية فائقة لتجنب أي تلف أو ضرر.
2. المسؤولية عن المبلغ المستلم (لسائق التوزيع): في حالات الطلبات التي تتطلب الدفع عند الاستلام (COD)، يتحمل سائق التوزيع المسؤولية الكاملة عن تحصيل المبلغ المالي المحدد من العميل وإحضاره إلى مسؤول المالية في قِسْطاس كما هو موضح له. أي نقص أو عدم تسليم للمبلغ يقع على عاتق السائق.

ب. التعامل مع العملاء والبائعين:

1. يجب على السائق التعامل مع العملاء والبائعين بمهنية عالية، احترام، وكياسة.
2. الالتزام التام بسياسات قِسْطاس في خدمة العملاء، بما في ذلك سياسة الخصوصية الخاصة بالمنصة. يُحظر على السائق مشاركة أي معلومات شخصية للعملاء أو البائعين مع أطراف ثالثة أو استخدامها لأي غرض آخر غير إتمام عملية التوصيل.

ج. الالتزام بالمواعيد ومعايير الخدمة:

1. الالتزام بأوقات الاستلام والتسليم المحددة من قبل المنصة.
2. توفير خدمة توصيل سريعة، فعالة، وآمنة.
3. التعامل مع الشحنات وفقاً لأفضل الممارسات لضمان وصولها بحالة ممتازة.

د. المركبة والصيانة:

1. مسؤولية السائق عن صيانة مركبته، صيانتها، وضمان نظافتها بشكل دائم.
2. يجب أن تكون المركبة مؤمنة بشكل كافٍ وفقًا للقوانين السورية.

هـ. الالتزام بالقوانين:

1. يتحمل السائق المسؤولية الكاملة عن الالتزام بجميع قوانين المرور والأنظمة السورية النافذة أثناء تقديم خدمات التوصيل.
2. ملاحظة خاصة بالسجل الجنائي: لا تقوم قِسْطاس بالتحقق من السجل الجنائي للسائقين كجزء من عملية التسجيل. السائق يقر ويوافق على أنه يتحمل المسؤولية الكاملة عن سجله الجنائي الخاص، وعن أي تبعات قانونية تنشأ عنه خلال عمله كسائق مع المنصة. قِسْطاس تخلي مسؤوليتها عن أي أفعال غير قانونية يقوم بها السائق.

و. الزي الموحد وبطاقة التعريف:

1. يلتزم السائق بارتداء الزي الموحد الخاص بـ قِسْطاس وحمل بطاقة تعريف خاصة به أثناء تأدية مهام التوصيل.

3.1. التزامات ومسؤوليات إضافية لسائق الجمع

1. استلام المنتجات من البائعين: مسؤولية سائق الجمع هي استلام المنتجات المجهزة من البائعين في المواقع والأوقات المحددة من قبل قِسْطاس.
2. التحقق من الشحنات: يجب على سائق الجمع التحقق من عدد الطرود وحالة التعبئة الخارجية للمنتجات عند الاستلام من البائع.
3. النقل الآمن إلى نقطة التجميع/التوزيع: مسؤولية سائق الجمع هي نقل المنتجات المجمعة بأمان إلى مستودع قِسْطاس أو نقطة التوزيع المحددة.
4. التوثيق: توقيع على مستندات الاستلام من البائعين وتسليمها إلى قِسْطاس.

3.2. التزامات ومسؤوليات إضافية لسائق التوزيع

1. استلام المنتجات من نقطة التجميع/التوزيع: مسؤولية سائق التوزيع هي استلام المنتجات من مستودع قِسْطاس أو نقطة التجميع المحددة.
2. توصيل المنتجات للعملاء: توصيل المنتجات إلى عناوين العملاء في الأوقات المحددة.
3. التحقق من هوية المستلم: التأكد من تسليم المنتج للشخص الصحيح أو من ينوب عنه في العنوان المحدد.
4. تحصيل الدفعات (COD): كما هو مذكور في القسم 3.أ، مسؤولية تحصيل المبلغ النقدي في حال الدفع عند الاستلام.
5. التوثيق: الحصول على توقيع العميل على مستندات الاستلام وإعطاء العميل إيصالًا (إن وجد).

4. التزامات ومسؤوليات قِسْطاس

تلتزم قِسْطاس تجاه السائق بالآتي:

1. توفير مهام التوصيل: تزويد السائق بالطلبات المتاحة عبر تطبيق السائق الخاص بالمنصة (سواء كانت مهام جمع أو توزيع).
2. الدعم الفني: توفير الدعم الفني للسائق لحل أي مشاكل قد تواجهه أثناء استخدام التطبيق أو أثناء عملية التوصيل.
3. معالجة الدفعات: تحويل مستحقات السائقين في المواعيد المتفق عليها.
4. التدريب: توفير أي تدريب ضروري لضمان فهم السائق لسياسات وإجراءات التوصيل الخاصة بـ قِسْطاس.

5. التعويضات والدفعات للسائقين

أ. هيكل الأجور:

1. يتم احتساب أجر السائق لكل مهمة توصيل (سواء كانت جمع أو توزيع) بناءً على المسافة المقطوعة (بالكيلومتر) و وزن الشحنة. سيتم عرض قيمة الأجر المتوقعة لكل مهمة بوضوح للسائق قبل قبولها عبر تطبيق قِسْطاس للسائقين.
2. قد يتم تطبيق رسوم إضافية على بعض الشحنات الكبيرة جدًا أو التي تتطلب معالجة خاصة.

ب. دورة الدفعات:

1. يتم تحويل مستحقات السائقين بشكل أسبوعي. سيتم تجميع جميع الأجور المستحقة عن المهام المنجزة خلال الأسبوع وتحويلها إلى الحساب البنكي للسائق في يوم محدد من كل أسبوع.
2. يتحمل السائق مسؤولية تقديم معلومات حساب بنكي سورية صحيحة وكاملة.

ج. الخصومات والرسوم:

1. قد يتم خصم أي غرامات (مثلاً: بسبب تلف المنتج، عدم تسليم المبلغ المحصّل، مخالفة صارخة للشروط) من مستحقات السائق بعد التحقيق وإثبات المخالفة.

د. الضرائب:

1. بصفتك متعاقدًا مستقلاً، تتحمل المسؤولية الكاملة عن جميع الضرائب (بما في ذلك ضريبة الدخل أو أي ضرائب أخرى) المفروضة على أرباحك من خدمات التوصيل وفقًا للقوانين السورية النافذة. قِسْطاس ليست مسؤولة عن حساب أو تحصيل أو دفع ضرائب السائق.

6. استخدام تطبيق السائق والتكنولوجيا

1. يجب على السائق استخدام تطبيق قِسْطاس المخصص للسائقين لقبول المهام، تتبع المسار، وتحديث حالة الطلب.
2. يلتزم السائق بالحفاظ على سرية معلومات تسجيل الدخول الخاصة به.
3. يجب على السائق إبلاغ قِسْطاس فورًا بأي أعطال فنية في التطبيق أو الجهاز.

7. إلغاء الطلبات، الإرجاع، والفشل في التسليم

1. الطلبات الملغاة أثناء التوصيل: في حال إلغاء طلب من قبل العميل أو البائع أثناء عملية التوصيل، سيتم إخطار السائق بذلك عبر التطبيق. يجب على السائق إعادة المنتج إلى البائع أو إلى أقرب نقطة استلام تابعة لـ قِسْطاس كما يطلب منه.
2. فشل التسليم: إذا لم يتمكن سائق التوزيع من تسليم الطلب للعميل (مثلاً: العميل غير متواجد، العنوان غير صحيح)، يجب عليه إخطار قِسْطاس فورًا عبر التطبيق أو فريق الدعم. سيتم توجيه السائق لإعادة المنتج إلى البائع أو إلى مستودع قِسْطاس.
3. المنتجات المرتجعة: في حال طلب العميل إرجاع منتج عند الاستلام (وفقًا لسياسة الإرجاع)، يجب على سائق التوزيع استلام المنتج المرتجع من العميل وإعادته إلى البائع أو مستودع قِسْطاس حسب التوجيهات.

8. التأمين والمسؤولية

1. تأمين المركبة: يلتزم السائق بالحفاظ على تأمين ساري المفعول لمركبته وفقًا للقوانين السورية.
2. المسؤولية عن الأضرار: السائق يتحمل المسؤولية الكاملة عن أي أضرار يتسبب بها لمركبته، للغير، للمنتجات التي يقوم بتوصيلها، أو لأي طرف آخر نتيجة لإهماله أو سوء سلوكه أثناء تقديم خدمات التوصيل.
3. إخلاء مسؤولية قِسْطاس:
4. قِسْطاس تخلي مسؤوليتها بشكل كامل عن أي حوادث، إصابات، أو أضرار قد تلحق بالسائق أو بمركبته أثناء تقديم خدمات التوصيل.
5. قِسْطاس ليست مسؤولة عن أي أفعال أو إغفالات من جانب السائق تؤدي إلى أضرار للعملاء، البائعين، أو أي طرف ثالث.

9. حل النزاعات

1. النزاعات بين السائق والعميل/البائع: ستقوم قِسْطاس بالوساطة في حال وجود نزاع يتعلق بعملية التوصيل أو الجمع. يلتزم السائق بالتعاون الكامل مع قِسْطاس لحل النزاع بشكل عادل.
2. النزاعات بين السائق وقِسْطاس: أي نزاع ينشأ بين السائق والمنصة يجب أن يُحل في البداية من خلال المفاوضات الودية. إذا لم يتم التوصل إلى حل، سيتم اللجوء إلى القضاء في المحاكم السورية المختصة.

10. تعليق وإنهاء العلاقة

تحتفظ قِسْطاس بالحق في تعليق أو إنهاء حساب السائق ووقف التعاون معه فورًا ودون إشعار مسبق في أي من الحالات التالية:

1. انتهاك أي من بنود هذه الشروط والأحكام أو أي من سياسات قِسْطاس الأخرى.
2. تقديم معلومات غير صحيحة أو مضللة عند التسجيل أو في أي وقت لاحق.
3. تلقي شكاوى متكررة من العملاء أو البائعين بسبب سوء الخدمة أو السلوك غير المهني.
4. فشل متكرر في تسليم المنتجات أو تحصيل المبالغ.
5. القيام بأنشطة احتيالية أو غير قانونية.
6. في حال إنهاء العلاقة، سيتم تصفية أي دفعات مستحقة للسائق بعد خصم أي غرامات أو التزامات مستحقة لـ قِسْطاس.

11. السرية وحماية البيانات

1. يلتزم السائق بالحفاظ على سرية جميع المعلومات الشخصية للعملاء والبائعين التي يحصل عليها أثناء أداء مهامه (مثل الأسماء، العناوين، أرقام الهواتف).
2. يُحظر تمامًا على السائق استخدام هذه المعلومات لأي غرض آخر غير إتمام مهام التوصيل الموكلة إليه من قبل قِسْطاس، أو مشاركتها مع أي طرف ثالث.
3. يلتزم السائق بـ سياسة الخصوصية لمنصة قِسْطاس بما يخص التعامل مع البيانات.

12. التعديلات على الشروط

تحتفظ قِسْطاس بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. سيتم إخطار السائقين بأي تغييرات جوهرية قبل 7 أيام عمل من تاريخ نفاذها (عبر تطبيق السائق أو البريد الإلكتروني). يُعتبر استمرارك في استخدام خدمات التوصيل بعد تاريخ نفاذ التعديلات بمثابة موافقة عليها.

13. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقًا لـ القوانين النافذة في الجمهورية العربية السورية. في حال نشوء أي نزاع لا يمكن حله وديًا بين السائق وقِسْطاس، يتم اللجوء إلى المحاكم المختصة في دمشق، الجمهورية العربية السورية.

ملاحظة هامة: هذه الوثيقة مُصممة لتكون شاملة، ولكن نظرًا لطبيعتها القانونية والتجارية، يُنصح بشدة بمراجعتها من قبل مستشار قانوني سوري متخصص لضمان توافقها الكامل مع جميع القوانين واللوائح المحلية وحماية مصالح "قِسْطاس" بشكل فعال. خاصة وأنها تتعامل مع طبيعة علاقة المتعاقد المستقل، وهو أمر حساس قانونياً.