سياسة الإلغاء

سياسة إلغاء الطلبات لمنصة "قِسْطاس"

تاريخ النفاذ: [25.06.2025]

1. المقدمة

نحن في "قِسْطاس" نلتزم بتوفير تجربة تسوق مرنة وشفافة. توضح سياسة إلغاء الطلبات هذه الشروط والإجراءات التي يمكنك من خلالها إلغاء طلبك، بالإضافة إلى الحالات التي قد تضطر فيها قِسْطاس لإلغاء الطلبات، مع ضمان حقوقك في جميع الأحوال.

2. فترة الإلغاء المجاني (قبل بدء الشحن)

يمكنك إلغاء أي طلب دون تكبد أي رسوم إضافية قبل أن يتم بدء عملية الشحن (أي قبل أن يتم تحديث حالة الطلب إلى "تم الشحن" أو "قيد التوصيل" في حسابك) في الحالات التالية:

1. للطلبات العادية: يمكنك إلغاء الطلب خلال 2 ساعة من تقديمه.
2. للطلبات السريعة (توصيل خلال 24 ساعة): يمكنك إلغاء الطلب خلال 30 دقيقة من تقديمه.
3. للطلبات الفورية (توصيل خلال 6 ساعات): لا يمكن إلغاء الطلب بعد الدفع وتأكيد طلبه نظرًا لسرعة عملية التجهيز والتسليم، إلا في حالات استثنائية (مثلاً عدم توفر المنتج).

ملاحظة هامة: بعد انقضاء هذه المدد أو بمجرد بدء عملية الشحن، لا يمكن إلغاء الطلب مباشرة، وسيتعين عليك اتباع سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا إذا كنت ترغب في إعادة المنتج بعد استلامه.

3. كيفية إلغاء الطلب

لتسهيل عملية الإلغاء، نقدم لك الخيارات التالية:

أ. الإلغاء الذاتي (الخيار الموصى به والأسرع):

1. ادخل إلى حسابك على منصة قِسْطاس (الموقع الإلكتروني أو التطبيق).
2. توجه إلى قسم "طلباتي" أو "سجل الطلبات".
3. اختر الطلب المراد إلغاؤه (يجب أن تكون حالته تسمح بالإلغاء).
4. انقر على خيار "إلغاء الطلب".
5. اختر السبب من القائمة المنسدلة (هذا يساعدنا في تحسين خدماتنا).
6. أكد عملية الإلغاء.

ب. الإلغاء عبر التواصل مع فريق الدعم:

1. واتساب: أرسل رسالة نصية إلى الرقم [+963965579275] مع ذكر رقم الطلب بوضوح.
2. الهاتف: اتصل بنا مباشرة على الرقم [+963965579275] خلال ساعات العمل (من 8 صباحًا إلى 8 مساءً، [أدخل أيام الأسبوع]).
3. البريد الإلكتروني: أرسل رسالة إلى [support@qistass.com] مع ذكر رقم الطلب بوضوح في عنوان الرسالة أو نصها.
4. ملاحظة: يرجى العلم أن طلبات الإلغاء التي تتم عبر الدعم قد تستغرق وقتًا أطول للمعالجة مقارنة بالإلغاء الذاتي.

4. معالجة الاسترداد بعد الإلغاء

إذا كان طلبك مؤهلاً للإلغاء وتم تأكيد الإلغاء بنجاح، فسيتم معالجة استرداد المبلغ المدفوع وفقًا لـ "سياسة الاسترداد (إعادة الأموال)" الخاصة بقِسْطاس.

1. المدة الزمنية: تتم معالجة وإعادة المبلغ خلال 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الإلغاء. (قد تختلف المدة الفعلية لانعكاس المبلغ في حسابك حسب طريقة الدفع الأصلية).
2. طريقة الاسترداد:
3. محفظة قِسْطاس باي (الخيار الموصى به والأسرع): سيُعاد المبلغ كرصيد قابل للاستخدام في محفظتك الإلكترونية على منصة قِسْطاس. قد نقدم لك حوافز إضافية (مثل خصم [اذكر النسبة، مثال 5%] على طلبك القادم) لتشجيع استخدام المحفظة.
4. نفس طريقة الدفع الأصلية: إذا كان الدفع قد تم نقدًا عند الاستلام، فسيُعاد المبلغ نقدًا إليك عبر مندوبنا. إذا كان الدفع عبر بوابات دفع إلكترونية، فسيتم إرجاع المبلغ إلى نفس الحساب أو البطاقة المستخدمة في الشراء.

5. حالات لا ينطبق عليها الإلغاء المجاني

لن يكون الطلب مؤهلاً للإلغاء المجاني في الحالات التالية، وسيخضع لـ سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا:

1. بدء عملية الشحن: إذا تم تحديث حالة الطلب إلى "تم الشحن" أو "قيد التوصيل" في حسابك، فهذا يعني أن المنتج قد غادر مستودعات البائع أو قِسْطاس.
2. المنتجات المُخصصة حسب الطلب: مثل الهدايا المنقوشة، المنتجات المصممة خصيصًا لك، أو التي تم تجميعها بناءً على تعليماتك. هذه المنتجات لا يمكن إلغاؤها بعد تأكيد الطلب والبدء في تجهيزها.
3. الطلبات التي تم تجهيزها للشحن الفوري: إذا اخترت خدمة الشحن الفوري (خلال 6 ساعات) وتم البدء في تجهيز الطلب، فلا يمكن إلغاؤه.

6. إلغاء الطلبات من قِبَل المنصة

تحتفظ قِسْطاس بالحق في إلغاء أي طلب في الحالات التالية:

1. عدم توفر المنتج: إذا لم يعد المنتج متوفرًا في المخزون لدى البائع بعد تقديم الطلب.
2. خطأ في التسعير أو الوصف: إذا كان هناك خطأ واضح في سعر المنتج أو وصفه نتيجة لخلل فني أو إدخال خاطئ للبيانات.
3. اشتباه في الاحتيال: إذا اشتبهنا في وجود نشاط احتيالي، استخدام بطاقة دفع مسروقة، أو أي سلوك ينتهك شروط وأحكام المنصة.
4. عدم القدرة على التواصل: إذا لم نتمكن من التواصل معك لتأكيد تفاصيل الطلب أو العنوان بعد محاولات متعددة.
5. عدم استيفاء الشروط: في حال مخالفة أي من شروط وأحكام استخدام المنصة.

في حال إلغاء الطلب من جانبنا، سيتم إخطارك فورًا عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، مع إعادة المبلغ المدفوع بالكامل خلال 24 ساعة وفقًا لسياسة الاسترداد.

7. الأسئلة الشائعة (FAQ) حول إلغاء الطلبات

1. س: ماذا لو ألغيت الطلب بعد انتهاء الفترة المجانية وبدء الشحن؟
2. ج: في هذه الحالة، لن تتمكن من الإلغاء المباشر. يمكنك رفض استلام الطرد عند محاولة التسليم، وسيتم التعامل مع الحالة وفقًا لسياسة الإرجاع والاستبدال بعد عودة المنتج إلينا.
3. س: كيف أعرف إذا كان طلبي قيد التجهيز أو الشحن؟
4. ج: ستتلقى إشعارًا تلقائيًا عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية (SMS) عند بدء تحضير الطلب أو شحنه. كما يمكنك متابعة حالة طلبك بشكل لحظي في قسم "طلباتي" بحسابك على المنصة.
5. س: هل يمكن إلغاء جزء من الطلب؟
6. ج: نعم، إذا كان طلبك يحتوي على عدة منتجات، يمكنك إلغاء المنتجات الفردية التي لم تُشحن بعد. يرجى استخدام خاصية الإلغاء الذاتي أو التواصل مع فريق الدعم لتحديد المنتجات المراد إلغاؤها.

8. التواصل معنا

لأي استفسارات، أو لتقديم طلب إلغاء (في حال عدم تمكنك من الإلغاء الذاتي)، أو لأي طوارئ:

1. الواتساب: [+963965579275] (رد فوري خلال ساعات العمل).
2. البريد الإلكتروني: [support@qistass.com] (هذا البريد مخصص لجميع استفسارات الدعم).
3. الهاتف: [+963965579275]
4. العنوان: [دمشق، الزاهرة الجديدة , مقابل الحديثة العامة , قبل جسر المتحلق الجنوبي].

9. تحديثات السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتحسين خدماتنا أو للالتزام بالمتطلبات القانونية. سيتم إعلامك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل المنصة. يُعتبر استمرارك في استخدام المنصة بعد تاريخ النفاذ الجديد موافقة منك على النسخة المحدثة من هذه السياسة.

ملاحظات مهمة:

1. الشفافية: ننشر حالة الطلب (مرحلة التجهيز/الشحن) بشكل لحظي في حسابك لتمكينك من اتخاذ قرار الإلغاء في الوقت المناسب.
2. السرعة: نسعى لمعالجة طلبات الإلغاء خلال ساعتين كحد أقصى خلال ساعات العمل.
3. الثقة: سياسة الإلغاء هذه جزء لا يتجزأ من التزامنا بحماية حقوقك كعميل وضمان تجربة تسوق عادلة.

تنويه: هذه السياسة مكملة لـ "شروط وأحكام استخدام المنصة"، و "سياسة الخصوصية"، و "سياسة الإرجاع والاستبدال"، و "سياسة الاسترداد (إعادة الأموال)". ننصح بمراجعة جميع هذه الوثائق. كما ننصح بشدة بمراجعة هذه السياسة مع محامٍ متخصص في القوانين السورية للتأكد من توافقها التام مع اللوائح المحلية وحماية مصالح قِسْطاس.

التوقيع الإلكتروني:

[ريم العبدالله] [مديرة العمليات] منصة "قِسْطاس"