سياسة الاسترجاع

سياسة الإرجاع والاستبدال لمنصة "قِسْطاس"

تاريخ النفاذ: [25.06.2025]

1. المقدمة

نحن في "قِسْطاس" نُقدِّر ثقتك في خدماتنا ونسعى جاهدين لتقديم تجربة تسوق مريحة، آمنة، ومرضية. تُوضح هذه السياسة الشروط والإجراءات الواجب اتباعها لإرجاع أو استبدال المنتجات التي تم شراؤها عبر منصتنا، مع التركيز على الشفافية والسرعة في المعالجة لضمان حقوقك كمشتري.

2. الفترة المسموحة للإرجاع

1. لأسباب تتعلق بالرغبة أو تغيير الرأي: يُسمح بتقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب.
2. لأسباب تتعلق بعيب مصنعي أو وصف غير مطابق: يُسمح بتقديم طلب الإرجاع خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب. في حال تبين وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة جوهرية للمواصفات بعد هذه الفترة وقبل 14 يومًا، يرجى التواصل مع الدعم للنظر في كل حالة على حدة.

3. الشروط العامة للإرجاع

لتكون المنتجات مؤهلة للإرجاع، يجب أن تستوفي الشروط التالية:

أ. حالة المنتج:

1. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا كما تم استلامه.
2. لم يتم استخدامه أو فتحه بأي شكل (باستثناء الفحص الأولي الظاهري للتحقق من سلامته ومطابقته للوصف).
3. في تغليفه الأصلي السليم، مع جميع الملحقات (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر: الفاتورة، الكتيبات، أدلة الاستخدام، الضمانات، الأكياس، صناديق التعبئة، والقطع الإضافية).
4. يجب أن تكون ملصقات المنتج والعلامات التجارية سليمة وغير منزوعة أو تالفة.

ب. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال: لن نقبل إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

1. المنتجات الشخصية أو الصحية: مثل مستحضرات التجميل المفتوحة، العطور، الملابس الداخلية، أدوات الحلاقة، فرش الأسنان، أو أي منتج يتعلق بالنظافة الشخصية، وذلك لأسباب صحية وسلامة المستهلك، ما لم تكن معيبة عند الاستلام.
2. المنتجات المُخصصة حسب الطلب: مثل المنتجات التي تم نقشها، أو تصميمها خصيصًا لك، أو تم تجميعها بناءً على تعليماتك.
3. المواد القابلة للتلف بسرعة: مثل الأطعمة الطازجة، المشروبات، الزهور، أو المنتجات ذات صلاحية قصيرة جدًا.
4. المنتجات الرقمية: مثل بطاقات الشحن الإلكترونية، الأكواد الرقمية، أو الاشتراكات.
5. منتجات معينة يحددها البائع: بعض البائعين قد يطبقون سياسات إرجاع أكثر صرامة لمنتجات معينة (على سبيل المثال، لا إرجاع). في هذه الحالات، سيتم الإشارة إلى ذلك بوضوح في صفحة المنتج قبل الشراء.

4. خطوات إرجاع المنتج

لتقديم طلب إرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

الخطوة 1: تقديم طلب الإرجاع

1. عبر لوحة تحكم العميل (الخيار المفضل والأسرع):
2. سجّل الدخول إلى حسابك على قِسْطاس.
3. ادخل إلى قسم "طلباتي".
4. اختر الطلب الذي ترغب في إرجاع منتج منه.
5. انقر على خيار "طلب إرجاع".
6. اختر سبب الإرجاع من القائمة المنسدلة (تغيير رأي، عيب، غير مطابق للوصف، إلخ).
7. أرفق صورًا واضحة للمنتج من جميع الجوانب، خاصة إذا كان الطلب بسبب عيب أو تلف (هذا يسرع عملية الموافقة).
8. عبر التواصل المباشر مع فريق الدعم:
9. واتساب: [+963 965579275]
10. بريد إلكتروني: [support@qistass.com].
11. يرجى ذكر رقم الطلب بوضوح وتقديم شرح مفصل لسبب الإرجاع.

الخطوة 2: تأكيد طلب الإرجاع

1. بعد تقديم طلب الإرجاع، سيقوم فريق الدعم لدينا بمراجعته.
2. سيصلك إشعار عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية (SMS) خلال 24 ساعة عمل لتأكيد قبول طلب الإرجاع أو رفضه (مع ذكر الأسباب الواضحة في حال الرفض).

الخطوة 3: إعادة المنتج إلى قِسْطاس بعد الموافقة على طلب الإرجاع، يمكنك إعادة المنتج بإحدى الطريقتين:

1. الخيار 1: خدمة الاستلام من باب منزلك (خدمة مدفوعة):
2. سنقوم بترتيب موعد ليتواصل معك مندوب التوصيل لاستلام المنتج من العنوان الذي تحدده.
3. تُطبق رسوم رمزية على هذه الخدمة قدرها 19000 ليرة سورية، تُخصم من قيمة الاسترداد (إذا كان سبب الإرجاع رغبة العميل).
4. الخيار 2: التسليم إلى أقرب نقطة استلام مُعتمدة في دمشق (خدمة مجانية):
5. يمكنك تسليم المنتج مباشرة إلى أحد فروع أو نقاط استلام قِسْطاس المعتمدة في دمشق.
6. هذه الخدمة مجانية لك. (يمكنك ذكر العناوين في قسم التواصل).

الخطوة 4: الفحص واستكمال عملية الاسترداد

1. بعد استلام المنتج المرتجع، سيتم فحصه من قبل فريق الجودة في قِسْطاس خلال 48 ساعة عمل للتأكد من استيفائه للشروط العامة للإرجاع (البند 3).
2. إذا استوفى المنتج الشروط، سيتم البدء في عملية استرداد المبلغ المدفوع لك.
3. ستتم عملية الاسترداد وفقًا لـ "سياسة الاسترداد (إعادة الأموال)" الخاصة بقِسْطاس، والتي تحدد طرق الاسترداد والمدد الزمنية المتوقعة. يُرجى مراجعتها للحصول على التفاصيل الكاملة.
4. ملاحظة: في حال اختيار استرداد المبلغ كرصيد في محفظة "قِسْطاس باي"، قد نقدم لك حوافز إضافية (مثل خصم [X]% على طلبك القادم) لتشجيع استخدام المحفظة.

5. سياسة الاستبدال

1. الشروط:
2. يُطبق الاستبدال فقط إذا كان المنتج معيبًا عند الاستلام، أو غير مطابق جوهريًا للوصف المعلن عنه في المنصة.
3. يجب أن يكون المنتج البديل متوفرًا في المخزون لدى البائع.
4. تنطبق جميع الشروط العامة للإرجاع المذكورة في البند 3.أ على المنتج المراد استبداله.
5. الإجراءات:
6. تواصل مع فريق دعم العملاء في قِسْطاس لطلب الاستبدال، وقدم جميع التفاصيل الضرورية (رقم الطلب، وصف المشكلة، صور).
7. بعد الموافقة على طلب الاستبدال والتأكد من توفر المنتج البديل، سنقوم بترتيب إرسال المنتج البديل إليك.
8. في معظم الحالات، سيقوم مندوب التوصيل بتسليم المنتج البديل واستلام المنتج المعيب منك في نفس الوقت.

6. تكاليف الشحن في حالات الإرجاع

توزيع تكاليف الشحن المتعلقة بعملية الإرجاع يتم على النحو التالي:

7. الضمانات

1. المنتجات الإلكترونية والأجهزة: تخضع لضمان المُصنع (إن وجد) لمدة 12 أشهر من تاريخ الاستلام، وتُطبق شروط الضمان الخاصة بالمصنع.
2. الإصلاحات: في حال تعذر استبدال المنتج المعيب (لعدم توفره مثلاً)، سنقوم بتقديم خيار إصلاحه عبر مراكز صيانة معتمدة، أو استرداد المبلغ المدفوع بالكامل وفقًا لسياسة الاسترداد.

8. إرشادات هامة

1. التوثيق المرئي: ننصحك بشدة بتصوير عملية فتح الطرد (Unboxing) عند استلامه، كدليل مرئي في حالة وجود أي عيوب ظاهرة أو تلف في المنتج عند الاستلام. هذا يسرع عملية معالجة طلبات الإرجاع.
2. الرفض: قد ترفض قِسْطاس طلب الإرجاع أو الاستبدال إذا تبين أن العيب أو التلف ناتج عن سوء استخدام العميل للمنتج، أو عدم الالتزام بتعليمات الاستخدام، أو محاولة إصلاحه من قبل جهة غير معتمدة.
3. التأخير في الإرجاع: في حال تأخرت في إرجاع المنتج بعد المدة المحددة (7 أيام أو 48 ساعة حسب الحالة)، لن نتمكن من معالجة طلبك، وستفقد حقك في الإرجاع أو الاستبدال.

9. الأسئلة الشائعة (FAQ) حول الإرجاع والاستبدال

1. س: ماذا لو رفض البائع طلب الإرجاع؟
2. ج: ستقوم قِسْطاس بالتدخل والتوسط لحل النزاع بينك وبين البائع خلال 48 ساعة عمل. إذا ثبت أن سبب الإرجاع مشروع ويتوافق مع سياساتنا، سنلزم البائع بقبول الإرجاع ومعالجة الاسترداد.
3. س: هل يمكن إرجاع هدية اشتريتها لشخص آخر؟
4. ج: نعم، يمكن إرجاع الهدايا. يجب تقديم رقم الطلب واسم وعنوان الشخص الذي قام بالشراء الأصلي. سيتم استرداد المبلغ إلى الحساب الأصلي للمشتري أو إلى محفظة قِسْطاس باي.
5. س: ماذا لو فقدت الفاتورة أو إثبات الشراء؟
6. ج: لا تقلق. يمكنك استخدام رقم الطلب الخاص بك أو إثبات الدفع الرقمي (مثل إشعار الإيميل أو رسالة SMS بتأكيد الطلب) كبديل للفاتورة.

10. التواصل معنا

لأي استفسارات، أو لتقديم طلب إرجاع أو استبدال، أو لأي دعم:

1. الخط الساخن: [+963 965579275] (متاح من الساعة 8 صباحًا إلى 8 مساءً، [أدخل أيام الأسبوع، مثلاً: من السبت إلى الخميس]).
2. البريد الإلكتروني: [support@qistass.com]
3. نقاط الاستلام في دمشق:
4. المقر الرئيسي في دمشق
5. دمشق, الزاهرة الجديدة , مقابل الحديثة العامة قبل جسر المتحلق الجنوبي

تنويه هام:

1. هذه السياسة جزء لا يتجزأ من شروط وأحكام استخدام منصة "قِسْطاس" و سياسة الاسترداد (إعادة الأموال). يرجى قراءة جميع الوثائق ذات الصلة.
2. قد تخضع هذه السياسة للتحديثات من وقت لآخر. سيتم الإعلان عن أي تغييرات جوهرية عبر المنصة أو عبر إشعار مباشر، ويعتبر استمرارك في استخدام المنصة بعد تاريخ النفاذ الجديد موافقة منك على هذه التعديلات.

خيارات الوصول إلى السياسة:

1. رابط مباشر في تذييل الموقع.
2. إشعار عند إتمام الشراء.
3. 
   

التوقيع الإلكتروني:

[ريم العبدالله] [مديرة العمليات] منصة "قِسْطاس"