سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية لمنصة "قِسْطاس"


تاريخ النفاذ: 25.06.2025


1. المقدمة: التزامنا بخصوصيتك


مرحباً بك في منصة "قِسْطاس"! نحن في قِسْطاس (ويشار إليها هنا بـ "المنصة"، "نحن"، "نا") نُقدِّر ثقتك بنا ونلتزم بأعلى معايير حماية خصوصية وأمان بياناتك الشخصية.

توضح هذه السياسة كيفية جمعنا، استخدامنا، معالجتنا، تخزيننا، ومشاركتنا لبياناتك الشخصية عند استخدامك لمنصة قِسْطاس، والتي تشمل موقعنا الإلكتروني، تطبيقاتنا للهواتف الذكية، وجميع الخدمات ذات الصلة التي نقدمها. كما تفصّل هذه السياسة حقوقك الكاملة المتعلقة ببياناتك.

باستخدامك لمنصة قِسْطاس أو تسجيل حساب فيها، فإنك توافق صراحةً على البنود والممارسات الموضحة في هذه السياسة. إذا كان لديك أي استفسارات أو تحفظات حول كيفية معالجتنا لبياناتك، نرجو منك التواصل معنا قبل استخدام خدماتنا.


2. البيانات التي نجمعها: لتقديم أفضل خدمة


نحن نجمع أنواعًا مختلفة من البيانات بهدف تقديم خدماتنا، تحسين تجربتك، وضمان أمان معاملاتك:

أ. البيانات الشخصية التي تقدمها لنا مباشرةً:

  1. معلومات التسجيل وإنشاء الحساب: تشمل الاسم الكامل، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف المحمول، وكلمة المرور.
  2. معلومات الشحن والتوصيل: الاسم الكامل للمستلم، رقم الهاتف، العنوان التفصيلي (المدينة، الحي، الشارع، رقم البناء/الشقة، أي علامات مميزة للموقع لتسهيل التوصيل)، وموقعك الجغرافي الاختياري (إذا سمحت بذلك لتحسين دقة التوصيل).
  3. معلومات الدفع:
  4. محفظة قِسْطاس باي: في حال استخدامك لخدمة "قِسْطاس باي" كوسيلة دفع، نقوم بتخزين وإدارة رصيد محفظتك وسجل جميع معاملات الدفع التي تتم من خلالها.
  5. بوابات الدفع الأخرى: بالنسبة لخدمات الدفع الأخرى (مثل سيرياتيل كاش، MTN كاش، شام كاش، الحوالات البنكية)، نحن لا نقوم بجمع أو تخزين معلومات الدفع الحساسة (مثل أرقام الحسابات البنكية الكاملة أو أرقام البطاقات الائتمانية). تتم معالجة هذه المعلومات مباشرةً عبر بوابات دفع آمنة تابعة لجهات خارجية موثوقة ومرخصة، والتي تلتزم بمعايير أمان البيانات العالمية.
  6. معلومات التواصل والدعم: أي مراسلات، استفسارات، أو بلاغات تتم بينك وبين فريق دعم العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني، الهاتف، الدردشة المباشرة، أو أي قنوات اتصال أخرى.
  7. مراجعات المنتجات والتقييمات: أي تعليقات، مراجعات، أو تقييمات تقدمها على المنتجات، البائعين، أو الخدمات عبر المنصة.
  8. معلومات البائعين: (خاصة بالبائعين) معلومات السجل التجاري، تفاصيل الحساب البنكي لتحويل المستحقات، معلومات الاتصال الإضافية للأعمال.

ب. بيانات الاستخدام التي نجمعها تلقائيًا:

  1. بيانات الجهاز والاتصال: تشمل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، نوع المتصفح، نظام التشغيل، معلومات الجهاز المحمول (مثل نوع الجهاز، المعرفات الفريدة للجهاز)، والشبكة التي تستخدمها.
  2. بيانات التفاعل مع المنصة: تتضمن الصفحات التي تزورها، المنتجات التي تشاهدها، المدة الزمنية للزيارة، الكلمات البحثية التي تستخدمها، التفاعلات مع الإعلانات أو العروض، وأنماط التنقل داخل المنصة. نجمع هذه البيانات تلقائيًا باستخدام تقنيات مثل ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) والتقنيات المشابهة (يرجى مراجعة القسم 7 لمزيد من التفاصيل).
  3. بيانات الموقع الجغرافي: (اختياري) إذا منحتنا الإذن عبر إعدادات جهازك المحمول، قد نجمع بيانات موقعك الجغرافي الدقيقة في الوقت الفعلي لتحسين دقة وسرعة خدمات التوصيل وتخصيص تجربتك. يمكنك تعطيل هذه الميزة في أي وقت عبر إعدادات جهازك.

ج. بيانات من مصادر أخرى:

  1. برامج الإحالة: إذا قام شخص بإحالتك إلى قِسْطاس عبر برنامج الإحالة الخاص بنا، فقد نجمع معلومات حول هوية المحيل (مثل معرف الإحالة الخاص به) لتطبيق برنامج المكافآت وحساب المستحقات.
  2. شركاء الأعمال: قد نتلقى بيانات منك من خلال شركاء موثوقين، مثل بوابات الدفع أو شركات تحليل البيانات، بشرط أن يكون لديك موافقة مسبقة منهم لمشاركة هذه البيانات.


3. كيفية استخدام البيانات: أهدافنا من جمع بياناتك


نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض التالية، والتي تهدف إلى توفير وتشغيل وتحسين خدماتنا:

  1. لتنفيذ خدماتنا الأساسية:
  2. معالجة وتلبية طلباتك، وإدارة عمليات الشحن والتوصيل بشكل فعال.
  3. إنشاء وإدارة حسابك على قِسْطاس، وتوفير خدمات الدعم الفني والمساعدة.
  4. إدارة معاملات "قِسْطاس باي" ورصيد محفظتك، وضمان سلاسة عمليات الدفع.
  5. تمكين نظام الإحالة وبرامج الولاء والنقاط، وحساب وتوزيع المكافآت المستحقة للمستخدمين.
  6. التواصل معك بشأن حالة طلباتك، التحديثات الهامة لخدماتنا، أو أي تغييرات في سياساتنا.
  7. لتحسين تجربة المستخدم وتطوير المنصة:
  8. تحليل سلوك المستخدمين وأنماط التصفح لفهم كيفية استخدام خدماتنا، مما يساعدنا على تطوير وتصميم وتحسين واجهة المستخدم، وظائف البحث، وتجربة التسوق بشكل عام.
  9. تخصيص المحتوى، العروض، والإعلانات التي تظهر لك لتكون أكثر ملاءمة لاهتماماتك وتفضيلاتك.
  10. إجراء أبحاث السوق وتحليلات البيانات لفهم اتجاهات السوق واحتياجات العملاء.
  11. للأمان ومنع الاحتيال:
  12. اكتشاف ومنع الأنشطة الاحتيالية، انتهاكات شروط وأحكام الاستخدام، أو أي سلوك ضار قد يضر بالمنصة أو مستخدميها.
  13. حماية أمن وسلامة منصتنا، بيانات مستخدمينا، وموظفينا.
  14. للتسويق والترويج (بموافقتك):
  15. إرسال رسائل تسويقية حول عروض خاصة، منتجات جديدة، تحديثات، أو فعاليات (فقط بموافقتك الصريحة عبر خيار "الاشتراك في النشرة البريدية" أو إعدادات الإشعارات في حسابك).
  16. قياس فعالية حملاتنا التسويقية.
  17. للامتثال القانوني والالتزامات التنظيمية:
  18. الامتثال للقوانين والأنظمة المعمول بها في الجمهورية العربية السورية.
  19. الاستجابة للطلبات القانونية المشروعة من السلطات القضائية أو الحكومية.


4. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة: متى وكيف؟


قد نشارك بياناتك مع الأطراف التالية فقط للضرورات التشغيلية ولتقديم خدماتنا بفعالية، مع الالتزام الصارم بمعايير حماية البيانات:

  1. شركاء التوصيل (شركات الشحن والسائقون): نشارك الاسم، العنوان التفصيلي، ورقم الهاتف مع الأطراف المسؤولة عن تسليم الطلبات لضمان وصولها إليك.
  2. التجار/البائعون: نشارك معلومات الطلب ذات الصلة (مثل المنتج، الكمية، عنوان الشحن الأساسي) مع التاجر الذي قمت بالشراء منه لتمكينه من تجهيز طلبك وتلبيته.
  3. مقدمو الخدمات الخارجيون: نتعاون مع مقدمي خدمات موثوقين لمهام مثل تحليل البيانات (مثال: Google Analytics)، خدمات الدعم التقني، الاستضافة، وخدمات الأمن السيبراني. يتم مشاركة البيانات مع هؤلاء الشركاء بشرط التزامهم الصارم بمعايير الخصوصية وحماية البيانات، ويُحظر عليهم استخدام بياناتك لأي أغراض أخرى غير تلك المتعلقة بالخدمات التي يقدمونها لقِسْطاس.
  4. بوابات الدفع: عند استخدام طرق دفع خارجية غير "قِسْطاس باي" (مثل سيرياتيل كاش، MTN كاش، شام كاش، إلخ)، يتم مشاركة معلومات الدفع الضرورية مع هذه البوابات الخارجية الآمنة لمعالجة المعاملة بشكل آمن.
  5. الالتزام القانوني: نكشف عن البيانات إذا طُلب منا ذلك بموجب قانون سوري ساري المفعول، أمر من محكمة مختصة، أو طلب من سلطة حكومية أو تنظيمية ذات صلاحية قانونية.
  6. في حالة الدمج أو الاستحواذ: في حال بيع أو دمج أو استحواذ قِسْطاس على شركة أخرى، أو في حالة إعادة هيكلة الشركة، قد يتم نقل بياناتك كجزء من أصول الشركة. سنخطرك بأي تغيير في ملكية بياناتك أو التحكم فيها عبر إشعار واضح على المنصة أو عبر البريد الإلكتروني.


5. حقوقك كعميل: تحكم كامل في بياناتك


لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية التي نحتفظ بها، ويمكنك ممارسة هذه الحقوق عن طريق التواصل معنا:

  1. حق الوصول: يمكنك طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
  2. حق التصحيح: يحق لك إبلاغنا وتحديث أي بيانات شخصية غير دقيقة أو غير كاملة لديك.
  3. حق الحذف ("الحق في النسيان"): يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية من أنظمتنا، ما لم نكن ملزمين بالاحتفاظ بها بموجب القانون السوري (مثل سجلات المعاملات المالية لأغراض ضريبية) أو لأغراض مشروعة تتعلق بتقديم الخدمة (مثل منع الاحتيال).
  4. حق سحب الموافقة: يمكنك إلغاء الاشتراك من الرسائل التسويقية في أي وقت عبر رابط "إلغاء الاشتراك" الموجود في أي إيميل تسويقي تتلقاه منا، أو من خلال تعديل إعدادات الإشعارات في حسابك. سحب الموافقة على التسويق لا يؤثر على قانونية المعالجة التي تمت بناءً على موافقتك قبل السحب.
  5. حق الاعتراض: لديك الحق في الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض معينة (مثل التسويق المباشر) في حالات محددة.


6. أمان البيانات: حماية معلوماتك هي أولويتنا


نحن نأخذ أمان بياناتك على محمل الجد ونتخذ تدابير تقنية وإدارية شاملة لحمايتها من الوصول غير المصرح به، الفقدان، التلف، أو التعديل:

  1. التشفير (Encryption): نستخدم بروتوكولات تشفير قوية ومعيارية (مثل SSL/TLS) لحماية البيانات أثناء النقل بين جهازك وخوادمنا، مما يضمن سرية معلوماتك.
  2. الوصول المحدود: يتم تقييد الوصول إلى بياناتك الشخصية على الموظفين المصرح لهم فقط والذين يحتاجون إلى الوصول إليها لأداء مهامهم الوظيفية المحددة، ويخضعون لتدريب دوري على سياسات حماية البيانات.
  3. النسخ الاحتياطي الدوري: نجري نسخًا احتياطيًا منتظمًا للبيانات لمنع فقدانها وحمايتها من الأعطال التقنية أو الكوارث.
  4. تدابير أمنية إضافية: نستخدم جدران الحماية (Firewalls)، أنظمة الكشف عن التسلل (Intrusion Detection Systems)، بروتوكولات المصادقة القوية، وتدابير أمنية أخرى متقدمة لحماية خوادمنا وأنظمتنا وبياناتنا.


7. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) والتقنيات المشابهة


نستخدم ملفات تعريف الارتباط ("الكوكيز") والتقنيات المشابهة (مثل الـ Web Beacons، وحدات البكسل) على منصتنا لأغراض مختلفة:

  1. وظائف أساسية: لتمكين وظائف المنصة الأساسية، مثل تسجيل الدخول، إدارة سلة التسوق، وتذكر تفضيلاتك في التصفح.
  2. التحليل والأداء: لتحليل حركة المرور على الموقع، تتبع سلوك المستخدمين، وجمع معلومات حول كيفية تفاعلهم مع خدماتنا. هذا يساعدنا على فهم أداء المنصة وتحسينها.
  3. التخصيص والتسويق: لتخصيص المحتوى، العروض، والإعلانات التي تظهر لك بناءً على اهتماماتك وسجل تصفحك.
  4. إدارة الكوكيز: يمكنك إدارة إعدادات الكوكيز والتحكم بها أو حذفها عبر إعدادات متصفحك (يرجى مراجعة صفحة مساعدة متصفحك للحصول على التعليمات). يرجى العلم أن تعطيل بعض أنواع الكوكيز الأساسية قد يؤثر على وظائف معينة في المنصة وقد لا تتمكن من استخدام بعض الخدمات بشكل كامل.


8. التحديثات على هذه السياسة


قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا، خدماتنا الجديدة، أو المتطلبات القانونية والتنظيمية. سننشر أي تغييرات جوهرية على هذه السياسة عبر المنصة (على سبيل المثال، إشعار على الصفحة الرئيسية) أو عبر إشعار مباشر إليك (مثل البريد الإلكتروني أو إشعار في التطبيق). يُعتبر استمرارك في استخدام المنصة بعد تاريخ النفاذ الجديد بمثابة موافقة على البنود الجديدة والمحدثة لهذه السياسة.


9. الاتصال بنا


لأي استفسارات حول سياسة الخصوصية هذه، أو لممارسة حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية، يرجى التواصل معنا عبر:

  1. البريد الإلكتروني: [support@qistass.com]
  2. الخط الساخن: [+963965579275] (متاح خلال ساعات العمل من [ الأحد إلى الخميس، 8:00 صباحاً - 8:00 مساءً])
  3. العنوان: [دمشق، الزاهرة الجديدة، مقابل الحديقة العامة قبل جسر المتحلق الجنوبي]


10. الالتزام بالقوانين السورية


نحن نلتزم بشكل كامل بالقوانين والأنظمة السورية النافذة والمعمول بها فيما يتعلق بجمع، استخدام، تخزين، وحماية البيانات الشخصية. ونتعاون بشكل كامل مع السلطات المختصة في الجمهورية العربية السورية في حالات الطلبات القانونية المشروعة أو التحقيقات المتعلقة بحماية البيانات.

ملاحظة أخيرة: سياسة الخصوصية هذه مُصممة لخدمة مصلحتك وضمان شفافية عملنا. نحن نشجعك على مراجعتها دوريًا للبقاء على اطلاع بكيفية حماية بياناتك.

طريقة الإقرار المقترحة: "باستخدامك لمنصة قِسْطاس أو بالنقر على 'موافق' أو 'أوافق على الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية'، فإنك تقرّ بأنك قد قرأت وفهمت سياسة الخصوصية هذه وتوافق على بنودها وشروطها."