سياسة الاسترداد

سياسة الاسترداد (إعادة الأموال) لمنصة "قِسْطاس"


تاريخ النفاذ: [25.06.2025]


1. المقدمة


تهدف سياسة الاسترداد هذه إلى توضيح الإجراءات والشروط المتعلقة بإعادة الأموال (الاسترداد) للعملاء الذين قاموا بعمليات شراء عبر منصة "قِسْطاس". نحن ملتزمون بضمان تجربة تسوق عادلة وشفافة، ونسعى لمعالجة طلبات الاسترداد بكفاءة وسرعة، بما يحفظ حقوق جميع الأطراف.


2. الحالات المؤهلة للاسترداد


يحق لك طلب استرداد الأموال في الحالات التالية:

أ. إلغاء الطلب قبل الشحن:

  1. إذا قمت بإلغاء طلبك بنجاح عبر المنصة أو من خلال التواصل مع فريق دعم العملاء قبل أن يتم شحن المنتج من قبل البائع أو قِسْطاس.

ب. عدم تسليم المنتج:

  1. إذا لم يتم تسليم المنتج إليك خلال 7 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب والشحن (ما لم يتم الاتفاق على فترة توصيل أطول بشكل صريح بسبب ظروف قاهرة).
  2. ملاحظة: لا ينطبق هذا البند إذا كان عدم التسليم ناتجًا عن خطأ في معلومات العنوان المقدمة من قبلك، أو عدم تواجدك لاستلام الطلب بعد محاولات توصيل متعددة وموثقة من قبل فريق التوصيل.

ج. المنتج غير مطابق أو معيب (بعد الإرجاع):

  1. إذا قمت بإرجاع المنتج بنجاح وفقًا لـ "سياسة الإرجاع" الخاصة بقِسْطاس، وذلك في الحالات التالية:
  2. وجود عيب مصنعي في المنتج.
  3. المنتج تالف عند الاستلام.
  4. المنتج غير مطابق جوهريًا للمواصفات أو الوصف المعلن عنه على المنصة (مثلاً: منتج مختلف، لون خاطئ، مواصفات رئيسية غير صحيحة).
  5. في هذه الحالات، وبعد أن يتم فحص المنتج المرتجع من قبل قِسْطاس أو البائع والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع، سيتم معالجة الاسترداد.

د. خصم مبلغ بالخطأ:

  1. إذا تم خصم مبلغ مالي زائد أو عن طريق الخطأ من حسابك، أو تكرار عملية الخصم لنفس الطلب.


3. الحالات غير المؤهلة للاسترداد


لن تكون مؤهلاً لطلب استرداد الأموال في الحالات التالية:

  1. المنتج مستخدم أو تالف بسبب العميل: إذا تم استخدام المنتج، أو إتلافه، أو تعرضه لسوء الاستخدام، أو تعديله، أو فُقدت أجزاء منه بعد استلامه من قبل العميل، بما يتعارض مع شروط الإرجاع.
  2. تجاوز الفترة الزمنية المحددة: إذا تم تقديم طلب الإرجاع أو الاسترداد بعد انقضاء الفترة الزمنية المحددة في سياسة الإرجاع أو هذه السياسة.
  3. فئات المنتجات المستثناة: المنتجات التي بطبيعتها لا يمكن إرجاعها أو استرداد ثمنها، مثل:
  4. المنتجات الرقمية (مثل بطاقات الشحن الإلكترونية، البرامج).
  5. المواد القابلة للتلف بسرعة (مثل الأطعمة الطازجة، الزهور).
  6. المنتجات الشخصية أو الصحية (مثل الملابس الداخلية، مستحضرات التجميل المفتوحة) لأسباب صحية أو النظافة، ما لم تكن معيبة عند الاستلام.
  7. عدم تطابق غير جوهري: اختلافات طفيفة في اللون أو التعبئة بسبب اختلاف شاشات العرض أو التحديثات من قبل الشركة المصنعة لا تعتبر سببًا للاسترداد.


4. طرق استرداد الأموال


ستتم عملية استرداد الأموال بإحدى الطرق التالية، حسب طريقة الدفع الأصلية وتقدير قِسْطاس:

  1. 1. محفظة قِسْطاس باي (الأفضلية):
  2. يُعاد المبلغ كـ رصيد قابل للاستخدام في محفظتك على منصة قِسْطاس (قِسْطاس باي)، والذي يمكنك استخدامه لإجراء مشتريات مستقبلية على المنصة أو تحويله إلى نقود نقدًا وفقًا لسياسة قِسْطاس باي.
  3. هذه هي الطريقة الافتراضية والأسرع للاسترداد.
  4. 2. نفس طريقة الدفع الأصلية:
  5. إذا كان الدفع قد تم عبر بوابات دفع خارجية (مثل سيرياتيل كاش، MTN كاش, شام كاش, حوالة بنكية)، سيتم إرجاع المبلغ إلى نفس الحساب أو الرقم الذي تم استخدامه في الشراء.
  6. قد تستغرق هذه العملية ما بين 5 إلى 7 أيام عمل لتنعكس في حسابك، حسب سياسات مزود خدمة الدفع.
  7. 3. التحويل البنكي:
  8. في حالات محددة (مثل تعذر الاسترداد عبر الطريقة الأصلية، أو بناءً على طلب العميل في ظروف استثنائية)، يمكن تحويل المبلغ إلى حساب بنكي سوري يخص العميل.
  9. سيتطلب ذلك منك تقديم تفاصيل حسابك البنكي الصحيحة (اسم البنك، رقم الحساب/IBAN)، وقد تستغرق هذه العملية ما يصل إلى 14 يوم عمل لتنعكس في حسابك، وذلك اعتمادًا على سياسات البنوك.


5. إجراءات طلب الاسترداد


لتقديم طلب استرداد، يرجى اتباع الخطوات التالية:

  1. 1. التواصل مع فريق الدعم:
  2. تواصل مع فريق دعم العملاء في قِسْطاس في أقرب وقت ممكن عبر البريد الإلكتروني المخصص: [support@qistass.com] أو عبر الهاتف: [+963 965579275].
  3. 2. تقديم التفاصيل:
  4. قدم جميع التفاصيل الضرورية: رقم الطلب / رقم الفاتورة، سبب طلب الاسترداد بشكل واضح ومفصل، وأي أدلة داعمة (مثل صور للمنتج المعيب/التالف، توثيق لأي خطأ في الخصم).
  5. 3. مراجعة الطلب:
  6. سيقوم فريق دعم قِسْطاس بمراجعة طلبك والتحقق من أهليته وفقًا لهذه السياسة.
  7. سنبلغك بقرارنا بشأن الاسترداد خلال 24-48 ساعة عمل من تاريخ استلام الطلب الكامل بجميع المستندات المطلوبة.


6. المدة الزمنية للاسترداد


  1. تبدأ عملية معالجة الاسترداد فور موافقة فريق قِسْطاس على طلبك.
  2. يختلف الوقت المستغرق لانعكاس المبلغ في حسابك بناءً على طريقة الاسترداد المختارة (كما هو موضح في البند 4).
  3. نحن نبذل قصارى جهدنا لمعالجة الاسترداد بأسرع وقت ممكن، ولكن الأوقات المذكورة هي تقديرية وقد تختلف بناءً على ظروف البنوك أو مزودي خدمة الدفع.


7. العملة المستخدمة


تتم جميع عمليات الاسترداد بالليرة السورية، وبالقيمة التي تم دفعها وقت الشراء. إذا تم الشراء بعملة أخرى وتم تحويلها إلى الليرة السورية للدفع، فسيتم استرداد المبلغ بالليرة السورية بناءً على سعر الصرف الرسمي المعتمد وقت عملية الشراء الأصلية.


8. التواصل معنا


لأي استفسارات أو شكاوى تتعلق بسياسة الاسترداد أو لتقديم طلب استرداد:

  1. البريد الإلكتروني: [support@qistass.com]
  2. الهاتف: [+963965579275]


9. أحكام إضافية وتنويه


  1. التكامل مع السياسات الأخرى: سياسة الاسترداد هذه تُعد جزءًا لا يتجزأ ومكملة لـ "سياسة الإرجاع" و "شروط وأحكام استخدام المنصة" الخاصة بقِسْطاس. يرجى مراجعة هذه الوثائق لفهم كامل حقوقك ومسؤولياتك.
  2. مكافحة الاحتيال: يُحظر تمامًا إساءة استخدام سياسة الاسترداد أو تقديم طلبات احتيالية. في حال اكتشاف أي غش، تزوير، أو محاولة احتيال، تحتفظ قِسْطاس بالحق في اتخاذ جميع الإجراءات القانونية اللازمة، بما في ذلك تعليق أو إغلاق الحسابات المتورطة.
  3. التحديثات: تحتفظ قِسْطاس بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت. سيتم نشر التحديثات على المنصة، ويعتبر استمرارك في استخدام المنصة بعد تاريخ النفاذ الجديد موافقة منك على هذه التعديلات.