ساسية خصوصية البائعين

شروط وأحكام استخدام البائعين لمنصة "قِسْطاس"

تاريخ النفاذ: 25 حزيران/يونيو 2025

1. المقدمة والقبول

مرحبًا بك في "قِسْطاس"! نحن في منصة "قِسْطاس" (ويشار إليها بـ "المنصة"، "نحن"، "نا") نوفر سوقًا إلكترونيًا يربط البائعين (ويشار إليهم بـ "البائع"، "أنت"، "كم") مع العملاء لبيع منتجات متنوعة. تحدد هذه الشروط والأحكام العلاقة التعاقدية بينك كبائع والمنصة، وتنظم استخدامك لخدماتنا المخصصة للبائعين.

باستخدامك لمنصة قِسْطاس كبائع، أو بإنشاء حساب بائع، أو بتقديم منتجات للبيع، فإنك توافق صراحةً على هذه الشروط والأحكام وجميع السياسات المرجعية المدمجة بها. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام خدمات البائعين لدينا. تحتفظ قِسْطاس بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت، وسيتم إخطارك بأي تغييرات جوهرية.

2. أهلية البائع والتسجيل

لكي تكون مؤهلاً للبيع على منصة قِسْطاس، يجب عليك:

1. أن تكون كيانًا تجاريًا قانونيًا (شركة أو مؤسسة فردية) مسجلة وعاملة في الجمهورية العربية السورية، وتمتلك جميع التراخيص اللازمة لبيع المنتجات التي تعرضها.
2. أن تمتلك حسابًا بنكيًا سوريًا صالحًا باسم الكيان التجاري أو الممثل القانوني.
3. أن تكون قادرًا قانونيًا على إبرام العقود.
4. تلتزم قِسْطاس بتقديم معلومات دقيقة وكاملة خلال عملية التسجيل وتحديثها فور حدوث أي تغيير.
5. تحتفظ قِسْطاس بالحق المطلق في رفض طلب تسجيل أي بائع أو تعليق أو إنهاء حساب أي بائع حالي دون إبداء الأسباب، وذلك وفقًا لتقديرها الخاص.

3. إدراج المنتجات ومعاييرها

يتحمل البائع المسؤولية الكاملة عن المنتجات التي يقوم بإدراجها وبيعها على المنصة:

أ. دقة الوصف والمحتوى:

1. يجب أن تكون جميع معلومات المنتج (الصور، الأوصاف، الأسعار، المواصفات، الأبعاد، الألوان، المواد، بلد المنشأ، حالة المنتج) دقيقة، كاملة، صادقة، وغير مضللة.
2. يجب على البائع تحميل صور عالية الجودة وواضحة للمنتجات تعكس حالتها وشكلها الفعلي.
3. يجب على البائع تحديث حالة المخزون (الكميات المتوفرة) بشكل فوري ودقيق لتجنب إلغاء الطلبات بسبب عدم التوفر.

ب. المنتجات المحظورة والمقيدة: يُحظر بيع أو إدراج المنتجات التالية على منصة قِسْطاس بشكل قاطع:

1. الكحوليات والدخان بجميع أنواعهما ومنتجات التبغ.
2. المنتجات المحظورة بموجب القوانين والأنظمة النافذة في الجمهورية العربية السورية.
3. المنتجات المقلدة، المزورة، أو التي تنتهك حقوق الملكية الفكرية لأي طرف ثالث.
4. المواد المتفجرة، الأسلحة بجميع أنواعها، المواد الكيميائية الخطرة، والمواد المشتعلة.
5. المخدرات، الأدوية غير المرخصة، أو أي مواد خاضعة للرقابة.
6. المنتجات التي تروج للكراهية، العنف، التمييز، أو أي محتوى غير أخلاقي أو مسيء.
7. المنتجات التي تتعارض مع سياسة خصوصية قِسْطاس أو أي من سياسات المنصة الأخرى (مثل سياسة الاسترجاع والاستبدال، سياسة الإلغاء، سياسة الشحن) أو قيمها.
8. أي منتجات أخرى تحددها قِسْطاس لاحقًا وتعلن عنها للبائعين. تحتفظ قِسْطاس بالحق في إزالة أي منتج ينتهك هذه المعايير دون إشعار مسبق.

ج. الملكية الفكرية:

1. يضمن البائع أنه يمتلك جميع حقوق الملكية الفكرية اللازمة (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، العلامات التجارية وحقوق النشر) للمنتجات التي يعرضها وصورها ومحتواها، وأن إدراج هذه المنتجات وبيعها لا ينتهك حقوق الملكية الفكرية لأي طرف ثالث.
2. يتحمل البائع المسؤولية الكاملة عن أي مطالبات أو دعاوى قضائية تنشأ عن انتهاك حقوق الملكية الفكرية.

د. التسعير:

1. يحدد البائع سعر بيع المنتجات المعروضة على المنصة.
2. يجب أن تكون الأسعار عادلة وتنافسية وتعكس القيمة الحقيقية للمنتج.
3. يجب أن تشمل الأسعار جميع الضرائب والرسوم المطبقة (باستثناء رسوم الشحن التي تُضاف بشكل منفصل).

4. الطلبات، الشحن، والتوصيل

تتولى قِسْطاس مسؤولية عملية الشحن والتوصيل بشكل كامل من البائع إلى العميل:

1. معالجة الطلبات من قبل البائع:
2. عند استلام طلب جديد لمنتجك عبر المنصة، يجب عليك تجهيز الطلب (تجهيز المنتج، التعبئة والتغليف المناسب) خلال المدة الزمنية المحددة في نظام الطلبات أو المتفق عليها مع قِسْطاس.
3. يجب أن تكون المنتجات معبأة بشكل آمن يحميها من التلف أثناء النقل.
4. مسؤولية الشحن والتوصيل:
5. تتولى قِسْطاس وفريقها اللوجستي أو شركاء الشحن المعتمدون مسؤولية استلام المنتجات المجهزة من موقع البائع وتوصيلها إلى العميل النهائي.
6. لا يتحمل البائع مسؤولية عملية التوصيل بمجرد تسليم المنتج لـ قِسْطاس أو لجهة الشحن المعتمدة من قبلها.
7. خدمة العملاء المتعلقة بالشحن: تتولى قِسْطاس التعامل مع استفسارات العملاء المتعلقة بحالة الشحن والتوصيل وفقًا لـ سياسة الشحن والتوصيل الخاصة بها.

5. العمولات والدفعات

تطبق قِسْطاس هيكل عمولات مرن يهدف إلى دعم نمو البائعين:

أ. هيكل العمولات:

1. العمولة الأساسية: يتم احتساب عمولة ثابتة قدرها 3% (ثلاثة بالمائة) على كل عملية بيع ناجحة تتم عبر المنصة، كرسوم رمزية مقابل خدمات قِسْطاس.
2. برامج البائعين الجدد والعمولات المرنة:
3. للبائعين الجدد، قد تُقدم قِسْطاس فترة تجريبية بدون عمولات أو بعمولات مخفضة لدعم بدء أعمالهم.
4. قد تختلف هياكل العمولات لكل بائع بشكل مباشر بناءً على أدائه، حجم مبيعاته، أو فئة المنتجات التي يبيعها. يتم الاتفاق على أي تعديلات على العمولة الأساسية بنسبة 3% بين البائع وقِسْطاس بشكل مباشر وفي وثيقة منفصلة أو ملحق لهذه الشروط.
5. رسوم إضافية: أي رسوم إضافية على خدمات اختيارية (مثل الإعلانات المدفوعة، الترويج) سيتم الاتفاق عليها بشكل منفصل.

ب. دورة الدفعات للبائعين:

1. تلتزم قِسْطاس بتحويل مستحقات البائعين (إجمالي قيمة المبيعات مطروحًا منها العمولات وأي خصومات متفق عليها) إلى الحساب البنكي للبائع.
2. مرونة دورة الدفعات: يتم تحديد دورة الدفعات حسب رغبة التاجر، والتي يمكن أن تكون:
3. يومية: يتم تحويل المستحقات بشكل يومي (باستثناء أيام العطل الرسمية أو البنكية).
4. أسبوعية: يتم تحويل المستحقات في يوم محدد من كل أسبوع.
5. شهرية: يتم تحويل المستحقات في تاريخ محدد من كل شهر.
6. يجب على البائع إبلاغ قِسْطاس بدورة الدفعات المفضلة لديه عند التسجيل أو في أي وقت لاحق.
7. تحتفظ قِسْطاس بالحق في تعليق الدفعات في حال الاشتباه بنشاط احتيالي، انتهاك للشروط، أو وجود نزاعات معلقة تستدعي التحقق.

ج. الضرائب:

1. يتحمل البائع المسؤولية الكاملة عن جميع الضرائب (بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة، ضريبة الدخل، أو أي ضرائب مبيعات أخرى) المفروضة على مبيعاته وأرباحه وفقًا للقوانين السورية النافذة.
2. قِسْطاس ليست مسؤولة عن حساب أو تحصيل أو دفع ضرائب البائع.

6. الإرجاع، الاستبدال، والاسترداد

يجب على البائع الالتزام بسياسات قِسْطاس المتعلقة بالإرجاع، الاستبدال، والاسترداد، والتي تم تصميمها لحماية حقوق العميل وضمان تجربة تسوق عادلة:

1. يجب على البائع معالجة طلبات الإرجاع والاستبدال والاسترداد وفقًا لـ سياسة الإرجاع والاستبدال و سياسة الاسترداد (إعادة الأموال) الخاصة بقِسْطاس.
2. في حال كان سبب الإرجاع أو الاستبدال يعود لخطأ من البائع (مثلاً: منتج معيب، غير مطابق للوصف، تلف أثناء التعبئة من جانب البائع)، يتحمل البائع التكاليف المرتبطة بذلك (مثل تكاليف الشحن الإضافية).
3. في حالات الإرجاع بسبب "تغيير رأي العميل"، تطبق السياسات الخاصة بذلك كما هو موضح في سياسة الإرجاع والاستبدال.

7. التقييمات والمراجعات (التقييمات)

1. تحترم قِسْطاس حق العملاء في تقديم تقييمات ومراجعات صادقة للمنتجات والبائعين.
2. يحق للبائع الرد على التقييمات والمراجعات بشكل مهذب واحترافي.
3. يُحظر تمامًا على البائعين التلاعب بالتقييمات، نشر تقييمات مزيفة، أو تقديم حوافز للعملاء مقابل تقييمات إيجابية.
4. تحتفظ قِسْطاس بالحق في إزالة أي تقييمات تنتهك سياساتها أو تحتوي على محتوى غير لائق.

8. خدمة العملاء ومعاملة العملاء

1. يجب على البائعين التعامل مع العملاء الذين يشترون منتجاتهم وفقًا لسياسات قِسْطاس ونهجها في خدمة العملاء، بما في ذلك سياسة الخصوصية لمنصة قِسْطاس.
2. يجب على البائعين الرد على استفسارات العملاء المتعلقة بمنتجاتهم في الوقت المناسب وبشكل احترافي.
3. في حال وجود نزاع بين البائع والعميل، ستقوم قِسْطاس بدور الوسيط لتسهيل الحل العادل، وسيُطلب من البائع التعاون الكامل في عملية حل النزاع.

9. حل النزاعات

1. النزاعات بين البائع والعميل: ستقوم قِسْطاس بالوساطة بين البائع والعميل في حال وجود نزاع يتعلق بمنتج أو طلب. يلتزم البائع بالتعاون الكامل مع قِسْطاس لحل النزاع بشكل عادل وفعال. قرار قِسْطاس في هذه النزاعات يعتبر ملزمًا.
2. النزاعات بين البائع وقِسْطاس: أي نزاع ينشأ بين البائع والمنصة بشأن هذه الشروط أو استخدام الخدمات يجب أن يُحل في البداية من خلال المفاوضات الودية. إذا لم يتم التوصل إلى حل، سيتم اللجوء إلى القضاء في المحاكم السورية المختصة.

10. تعليق وإنهاء الحساب

تحتفظ قِسْطاس بالحق في تعليق أو إنهاء حساب البائع فورًا ودون إشعار مسبق في أي من الحالات التالية:

1. انتهاك أي من بنود هذه الشروط والأحكام أو أي من سياسات قِسْطاس الأخرى.
2. القيام بأنشطة احتيالية، مضللة، أو غير قانونية.
3. تقديم معلومات غير صحيحة أو مضللة عند التسجيل أو في أي وقت لاحق.
4. تلقي عدد كبير من الشكاوى من العملاء أو تقييمات سلبية تؤثر على سمعة المنصة.
5. أي سلوك يضر بالمنصة، عملائها، أو بائعيها الآخرين.
6. في حال إنهاء الحساب، سيتم تصفية أي دفعات مستحقة للبائع بعد خصم أي رسوم أو غرامات مستحقة لـ قِسْطاس.

11. الضمانات وإخلاء المسؤولية

1. ضمانات البائع: يضمن البائع أن جميع المنتجات التي يعرضها للبيع على المنصة:
2. أصلية وجديدة (ما لم يُذكر خلاف ذلك بوضوح).
3. تتوافق تمامًا مع الأوصاف والمعلومات المقدمة على المنصة.
4. آمنة للاستخدام ولا تشكل خطرًا على صحة أو سلامة المستهلك.
5. مطابقة لجميع المواصفات والمعايير الفنية والصحية القياسية المعمول بها في سوريا.
6. إخلاء مسؤولية قِسْطاس:
7. قِسْطاس تعمل كمنصة وسيطة فقط لربط البائعين بالعملاء.
8. قِسْطاس ليست مسؤولة عن جودة المنتجات، سلامتها، مطابقتها للمواصفات، أو أي عيوب أو أضرار تنتج عن استخدام المنتجات المباعة من قبل البائعين. المسؤولية الكاملة عن المنتج تقع على عاتق البائع.
9. قِسْطاس لا تضمن توفر جميع المنتجات في جميع الأوقات.
10. قِسْطاس غير مسؤولة عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة قد تنشأ عن استخدام البائع للمنصة.

12. الملكية الفكرية

1. يحتفظ البائع بملكية حقوق الملكية الفكرية لمحتواه ومنتجاته.
2. يمنح البائع قِسْطاس ترخيصًا غير حصري، عالمي، خالٍ من الرسوم، قابل للترخيص من الباطن لاستخدام، إعادة إنتاج، نشر، تعديل، وتوزيع محتوى البائع (بما في ذلك الصور والأوصاف) على المنصة ولأغراض التسويق والترويج للمنصة وخدماتها.
3. تظل جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بمنصة قِسْطاس نفسها (بما في ذلك الشعارات، التصميم، البرمجيات، الواجهات) مملوكة لـ قِسْطاس.

13. التعديلات على الشروط

تحتفظ قِسْطاس بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. سيتم إخطار البائعين بأي تغييرات جوهرية قبل 7 أيام عمل من تاريخ نفاذها (عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل لوحة تحكم البائع). يُعتبر استمرارك في استخدام خدمات البائعين بعد تاريخ نفاذ التعديلات بمثابة موافقة عليها.

14. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقًا لـ القوانين النافذة في الجمهورية العربية السورية. في حال نشوء أي نزاع لا يمكن حله وديًا بين البائع وقِسْطاس، يتم اللجوء إلى المحاكم المختصة في دمشق، الجمهورية العربية السورية.

ملاحظة هامة: هذه الوثيقة مُصممة لتكون شاملة، ولكن نظرًا لطبيعتها القانونية والتجارية، يُنصح بشدة بمراجعتها من قبل مستشار قانوني سوري متخصص لضمان توافقها الكامل مع جميع القوانين واللوائح المحلية وحماية مصالح "قِسْطاس" بشكل فعال.